Arena Media y The Cocktail Analysis han presentado la VIII oleada del Observatorio de redes sociales, en la que se recogen la relevancia del contenido, el posicionamiento y valor de cada una de las RRSS para las marcas, la relación entre usuarios y marcas, las posibilidades de la mensajería instantánea y el boom de los contenidos efímeros.

Según el estudio, en España la penetración de usuarios en RRSS se mantiene estable desde 2011, un 91% en 2016. Los españoles se conectan de media seis horas diarias, no exclusivas, siendo Whatsapp y Facebook sus favoritas. Como novedad, destaca Instagram que ha desbancado a Twitter en la segunda posición, con un 41% de penetración frente al 39%, respectivamente.

Con respecto a 2015, cabe señalar la irrupción de la autenticidad y la espontaneidad en las redes sociales, frente al postureo. Esta nueva corriente se sustenta a través de formatos como los vídeos efímeros – Snapchat e Instagram Stories – en los que prima la naturalidad y los usuarios se aseguran que dichos contenidos se destruyen y no dejan rastro. Se trata de una actitud de búsqueda de control de su “yo-persona”, frente a la adaptación de su “yo-consumidor” que acepta compartir información con las marcas. En este sentido, el Observatorio distingue cuatro perfiles de usuarios, según su interacción con las marcas: outsiders, usuarios con relación básica o nula con las marcas; curiosos, siguen a las marcas para estar al tanto de tendencias y novedades del sector; clientes, siguen a la marca para conocerla en profundidad, y entusiastas, aquellos que consideran que el valor trasciende de la marca al contenido.

En cuanto a la relación entre usuarios y marcas, el Observatorio destaca la necesidad de adecuar los contenidos bajo tres pilares: la pertinencia, la relevancia y la autenticidad. Las marcas deben ajustar su tono a cada momento y a cada una de las redes sociales, adecuar el tipo de contenido a cada plataforma y trabajar los valores que se transmiten en cada RRSS.

Por último, el estudio señala la expansión de los servicios de mensajería instantánea y las posibilidades de estos soportes para las marcas. Se constata el uso frecuente de estas Apps como micro-redes sociales. En este sentido, el usuario se muestra atraído por comunicaciones de marcas, por estos medios, siempre y cuando tenga una utilidad muy concreta y no viole este espacio privado. Por ejemplo, el 45% de los encuestados valoraría como muy interesante que una empresa de mensajería les informase sobre el estado de su pedido vía WhatsApp.

Presentación: