En los últimos años, el término Design Thinking ha ido sonando cada vez con más fuerza en los pasillos de muchas organizaciones. Aunque todavía existe un gran desconocimiento sobre él, nuestra herramienta de tendencias Arena Tech and Trends nos dice este año que las organizaciones más avanzadas ya están apostando por aplicarlo en sus negocios.

Antes de entrar a definir exactamente en qué consiste y cómo empezar a sacarle partido, empecemos por definir algo, a priori, mucho más sencillo. Define la Real Academia Española el término silla como un “asiento con respaldo, por lo general, con cuatro patas, y en que solo cabe una persona”. Una definición correcta que hace que todos podamos identificar fácilmente lo que es, pero hay mucho más.

Una silla, además de ser un asiento con respaldo y cuatro patas, también puede ser cómoda, segura, accesible, bonita, clásica, funcional y cuantas más características queramos añadirle. Es decir, un diseñador de producto, cuando piensa en diseñar una silla, tiene en cuenta cada una de las necesidades de la persona que quiere que la compre y la use.

Pues eso es ni más ni menos lo que hay detrás de Design Thinking. Se trata de un marco de trabajo y pensamiento que genera innovación a través de analizar, comprender y proponer soluciones a necesidades reales de personas. Y ya no estamos hablando de sillas, sino de servicios, procesos, sistemas, experiencias o relaciones.

Por si todavía no queda claro, esto no significa que haya que ser diseñador o tener conocimientos de diseño, sino de llevar los métodos propios del diseño a otros campos de acción. Concretamente en nuestro sector, donde llevamos ya un tiempo oyendo hablar sobre la necesidad de reinventarnos y adaptarnos como agencia a las nuevas necesidades de los consumidores para seguir aportando valor a nuestros anunciantes, el Design Thinking nos propone nuevas oportunidades a explorar.

Sin embargo, a pesar de sus beneficios, el reto no es fácil. Este cambio supone mover muchas cosas que afectan a muchas áreas y a muchas personas, y el día a día y la rigidez estructural de algunas organizaciones hace que como agencia nos encontremos frecuentemente con cierta resistencia para su puesta en práctica, a pesar de que “gigantes” como Google, Apple o Zara ya han demostrado sus ventajas.

Lo que es seguro es que la industria publicitaria está inmersa en un profundo proceso de cambio y sustituir antiguos modelos por nuevos que conjuguen personas, tecnología y negocio va unido irremediablemente a éxito.

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