De las olas a las mareas

Jaime Fernández
Director de Marketing y Desarrollo de Negocio

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La comunicación se está convirtiendo en un gran CRM continuo. Las posibilidades digitales lideradas por el Data propio de las marcas (1st Party Data) y el que compramos a terceros (3rd PArty Data), junto con los datos acumulados en los CRM de los anunciantes, hace que el panorama se va modificado hacia un modelo menos intrusivo.

Históricamente se comunicaba por oleadas. Se buscaba la estacionalidad más afin en términos de consumo de producto/servicios, de menor saturación de la competencia y óptima en coste en la compra de espacios publicitarios. Y seguimos haciéndolo pero con un gran matiz. Estas grandes oleadas nos permiten llenar la bolsa de Datos para seguir comunicando durante todo el año de forma más personalizada a los clientes.

La necesidad de comprar un coche, comer un Yogur o necesitar un seguro de vida, la tenemos durante todo el año. Es probable que en algún momento queramos dar un puñetazo en la mesa para decir “Aquí estoy yo con mi servicio/producto diferencial”, pero la continuidad es vital para el flujo de las ventas sea constante.

Se habla mucho del Big Data, pero en comunicación es preferible hablar del Smart Data. Clusterizar a nuestros clientes, ponerles cara y ojo para lanzar mensajes cada vez más personalizados dependiendo de donde se encuentre en el proceso de compra. Y es aquí donde las mareas en este caso digitales, serán las que liberarán la comunicación futura.

Las olas seguirán llegando pero lo que siempre perdura son las mareas. Y esa será la comunicación que nos espera.