El contenido de vídeo ha ido cobrando importancia en los últimos años hasta posicionarse como el mejor activo en las redes sociales, tanto creado por las marcas como por los usuarios. Y su evolución ha derivado hasta la retransmisión de vídeo en directo de contenidos de lo más dispares.

En 2015 surgieron las primeras aplicaciones de vídeo en directo como Meerkat y Periscope y en estos dos últimos años las retransmisiones en directo se han popularizado de manera muy significativa cuando tras el éxito de Snapchat, se creó Instagram Stories o Facebook Live. Tanto es así que el 59% de los usuarios de redes sociales las utiliza para ver vídeos y el 21% para ver y compartir vídeos en directo, según un estudio de NPeople y la IAB.

Pero… ¿por qué es importante hacer vídeo en directo? ¿qué están haciendo las marcas? ¿qué esperan los usuarios y cuáles son las pautas para hacer un buen streaming?

La importancia del livestreaming para las marcas

Cuando las marcas establecen el directo como una de las patas de su estrategia en redes sociales, logran una cercanía con sus seguidores a través de la autenticidad que da la conversación directa y bidireccional con ellos. Además, en el engagement que generan es mayor ya que a los usuarios se les notifica que está teniendo lugar ese contenido para que se unan a él y eso despierta el interés porque se les invita a vivir una experiencia en primera persona y sin filtros. Es el valor del aquí y ahora que consigue inspirar y emocionar al interlocutor. ¿Hay algo que se ajuste más a la realidad que el vídeo en directo?

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, apunta que las personas pasan tres veces más tiempo mirando videos cuando son transmitidos en tiempo real que cuando no lo son.

¿Qué están haciendo las marcas?

Las marcas son cada vez más conscientes del potencial de este formato de contenidos y lo están aprovechando e integrando en sus estrategias.

La tipología de contenidos es tan amplia como la variedad de emisores de los mismos: los medios de comunicación realizan entrevistas a invitados a los que los usuarios pueden realizar preguntas a través de los comentarios en el directo; algunas marcas realizan vídeos periódicos para tratar temáticas concretas que el usuarios sabe cuándo y dónde va a encontrar, por ejemplo, los productos más novedosos, consejos de aplicación de un producto, reflexiones en torno a una temática de actualidad…; también se está enseñando lo que el usuario no puede ver de una empresa, los entresijos, la producción, pequeños secretos revelables; hay también quién pone a disposición de su audiencia la conexión en directo con un experto en determinada materia para dialogar sobre un producto o un tema…

En España, donde el deporte es el contenido más demandado en televisión, ya ha saltado al streaming en las redes sociales retransmitiendo partidos de la Liga en Facebook.

¿Qué esperan los usuarios del vídeo en directo?

Los directos son contenidos adscritos al momento, a lo que está sucediendo, pero no quiere decir que haya que dejarlos a la improvisación.

Los usuarios esperan que ese vídeo les enganche, que sea un contenido de calidad y no tanto de cantidad, no quieren vídeos largos. Tampoco esperan grandes producciones ni perfección técnica en estas emisiones, pero sí que estén planificados, que el emisor tenga algo que contar y haya pensado la mejor manera para hacerlo.

Por eso, los contenidos inaccesibles para ellos, que sólo esa marca puede mostrarles y la generación de sorpresa, son dos factores a tener en cuenta.

Pautas para un buen directo ¿Cómo conectar con los usuarios?

Lograr enganchar al usuario que acaba de unirse al comienzo o en medio de un directo, es determinante. Por ello es importante tener en cuenta algunas pautas recomendables:

1. Hacer llamadas a la acción, saludar a los usuarios que se unen al directo, animales a participar en la conversación o a realizar alguna acción.  No olvidad que es un vídeo bidireccional.
2. Crear contenido que aporte valor, que no sea plano. Si ese contenido sería igual viéndolo en la televisión, no es un contenido de directo para rede sociales. Por ejemplo retransmitir un evento sin dirigirse a la comunidad social; habría que darles oportunidad de interactuar con lo que allí sucede.
3. Elaborar un guión con los detalles que no deben pasarse por alto.
4. Pensar en los posibles fallos y cómo solucionarlos: audio, invitado poco hablador, mala conexión a internet, preguntas en directo que hay que contestar…

En resumen…

Los contenidos de vídeo en directo a través de las redes sociales generan un engagement mayor y por lo tanto conviene planificarlos y tenerlos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia digital de la marca:

La experiencia, hasta ahora, nos dice que los usuarios de Facebook Live tienden a interactuar y comentar 10 veces más en los vídeos en directo que en los diferidos, explica Fidji Simo, director de producto en Facebook.

Además, este formato permite a las marcas establecer un diálogo con sus compradores y posibles compradores para conocerles, saber qué es lo que esperan de ellas en cuanto a producto y en cuanto a contenido social.

Por último, los resultados de los directos son fáciles de monitorizar para utilizar los resultados como aprendizaje y aplicar mejores en calidad y contenido hasta saber qué tipología de contenidos funciona con su audiencia.