Madrid, 24 de octubre de 2022.- El pasado mes de junio Google hizo entrega de los Google Marketing Platform Awards y Arena ganó el primer premio en Transformación Digital junto a Dbi por el caso Store Sales desarrollado para Carrefour. Estos galardones reconocen las alianzas entre empresas y partners o agencias en el ámbito de la madurez digital.

El jurado ha destacado «la importancia de la utilización del first party data del Club Carrefour, así como la utilización y la integración a través de GMP para ofrecer una experiencia personalizada y la medición omnicanal llegando a conversiones offline».

El proyecto premiado de Carrefour es un caso de éxito que Google ha incluido en Think With Google como uno de los referentes para mejorar la experiencia de los clientes impulsando la marca con ayuda de Google como partner.

Store sales  partía de una realidad: los clientes omnicanal tenían cestas de compra superiores al resto. ¿Cómo se explicaba este hecho y cómo se podía mejorar la experiencia de estos usuarios?

Arena Media, junto a Dbi, implementó una solución omnicanal en la que se unificaban las conversiones del hipermercado físico con las online, utilizando Google Stores Sales, lo que «ha permitido la identificación de los consumidores omnicanal, resultando en un incremento del retorno de la inversión publicitaria del 75% y de la tasa de conversión en un 123%».

Guillen Kavado, Responsable de Medios de Carrefour, y María Gil, Digital Account Director de Arena, explican en este vídeo «Cómo Carrefour aumentó las ventas llegando a los consumidores omnicanal»:

El RETO que tenía Carrefour y Arena era entender  los consumidores y por qué los clientes omnicanal, los que compran online y offline, tienen cestas superiores al resto. Así se podrían mejorar las estrategias de optimización.

Con ese objetivo, se explotó el dato propio del Club Carrefour, con 8,7 millones de socios, junto con la tecnología que permitía mejorar la hiper personalización de las campañas y adelantarse a un entorno cookieless, ya que se basa en ítems únicos. Y para ello se puso en marcha una ESTRATEGIA basada en  pilares:

1. Conectar todas las plataformas digitales de Google para poder medir las conversiones que se producían en búsquedas y en programática y su efecto en las conversiones offline.
2. Medir el comportamiento. Con este fin se creó un panel personalizado dentro de Google Data Studio, que permitía medir tanto las conversiones online como las conversiones offline y la combinación entre ambas. Obteniendo información, así, del comportamiento de los consumidores omnicanal, el retorno de la inversión y el columen de ventas generado por los anuncios de búsqueda y la actividad programática.
3.  La personalización. Al conectar el Club Carrefour con las plataformas de Google Search Us y DV360, se pudieron crear audiencias omnicanal y personalizar la comunicación, elevando el valor, el retorno de la inversión y las ventas.

Por último, los RESULTADOS obtenidos con la implementación de esta solución, permite tomar decisiones estratégicas basadas en el conocimiento online y offline. Así, se trabaja una estrategia holística, no solamente pensada para el CRM o para el marketing, sino una estrategia en la que todo pueda estar conectado.