DEL “DATA-CENTRIC” AL “HUMAN-CENTRIC” ¿CUÁLES SON LOS RETOS?

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Elena Herrero Alonso,
Responsable Data Insights en Arena Media Barcelona

Los avances tecnológicos han puesto a nuestro alcance sistemas y procesos para el tratamiento masivo de datos que nos permiten tener un conocimiento mucho más exhaustivo del consumidor.

Distraídos por la vorágine informativa del BIG DATA hemos relegado a un segundo plano la importancia del factor humano en esta ecuación, tanto en la generación como en el análisis de ese data, donde se nos presentan varios retos:

1. BIG MARKETING. Los usuarios son cada vez más conscientes de la huella digital que van dejando en la red, más celosos de su privacidad y son más exigentes con las compañías. Por estos motivos, debemos analizar ese data no únicamente en beneficio del negocio sino que debemos transformarla también en beneficio real para el usuario y evolucionar del Big Data al Big Marketing.

2. SMALL DATA. Como dice Martin Lindstrom: “El Big Data consiste en encontrar correlaciones en grandes cantidades de datos, mientras que el Small Data se preocupa por las causas, las razones detrás de las cosas”. El Small Data nos ayuda a plantearnos hipótesis que nos permitan, utilizando las técnicas de la investigación cualitativa, una buena interpretación del Big Data y profundizar en el conocimiento de las motivaciones de las personas, en la causalidad de sus conductas.

3. ALONE DATA. Y por último: “Numbers can’t speak for themselves, and data sets—no matter their scale—are still objects of human design…” No podemos dejar que recaiga toda la responsabilidad del data en la tecnología; por ello es necesaria una intervención humana cualificada, analítica y estratégica.

En conclusión, debemos de tener siempre presente a las PERSONAS al inicio y al final de esta cadena para obtener una visión holística del data que comporte un beneficio mutuo tanto para las compañías como para los usuarios.

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