El despliegue de las interacciones digitales como punto de contacto crítico de relación entre consumidor y organizaciones ha supuesto un tremendo impacto en las compañías, otorgando un protagonismo decisivo a la experiencia de cliente generada a través de los canales, que robaba atención a los propios productos/servicios y a la marca.

Ante esta realidad, Arena Media ha elaborado el Estudio ‘Imagen de marca vs. Experiencia de cliente’ de la mano de The Cocktail Analysis, que fue presentado en el último trimestre de 2019. Con este estudio se pretende dar respuesta a la gran pregunta: ¿qué tiene más peso en la relación de los consumidores con las marcas, la propia imagen de la marca o la experiencia de cliente?

Se trata de la 3ª edición y el objeto de la investigación han sido los sectores de banca, seguros y retail de productos de electrónica & electrodomésticos & informática.

A continuación, está disponible el informe del mismo: